Sûti-Service
7 Tage die Woche - von September bis März - Belgien
Unsere Organisation basiert auf der Zertifizierung nach ISO 9001. Unser Bestreben ist es, den besten After-Sales-Service zu bieten. Zu diesem Zweck haben wir ein Team von Technikern spezialisiert auf Hydraulik und Elektronik, das von September bis März 7 Tage die Woche im Einsatz ist.
Dank unserer sich ständig weiterentwickelnden Infrastruktur hat sich unsere Lagerkapazität erhöht, um schnellstmöglich auf unsere Kunden reagieren zu können. Ihre Ersatzteilbestellungen werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden per Expressdienst (vorbehaltlich verfügbarer Lagerbestände) zugestellt. Unser Ersatzteillager umfasst eine Fläche von 200m².
Sûti Remote-After-Sales-Service
Der technische Service von Sûti bietet von September bis März (traditionelle Zeiten) 7 Tage die Woche einen Fern-Kundendienst. Ziel ist es, dem einzelnen Kunden bei der Nutzung seines Sûti-Ofens zu helfen und all seine Fragen zu beantworten.
Mit der Sûti-App können wir Ihnen aus der Ferne helfen, wenn Sie Bedenken oder Fragen zu Ihrem Ofen haben.
Dazu müssen Sie uns 3 Angaben machen:
– MAC-Adresse
– IP Adresse
– Passwort
Mit diesen 3 Informationen kann sich der Sûti-Techniker oder autorisierte Sûti-Techniker / Wiederverkäufer in einem Bereich, in dem er über Wi-Fi oder 4G Zugang zum Internet hat, über die Sûti-Anwendung aus der Ferne mit allen Geräten seiner Kunden verbinden . .
In Verbindung mit dem Ofen kann er so momentane Verbrennungszustände und -parameter untersuchen, Verbrennungsanomalien erkennen und Anpassungen vornehmen.
Darüber hinaus verfügt jeder Sûti-Techniker über die WhatsApp-Anwendung und kann Sie von September bis März an 7 Tagen in der Woche zu den traditionellen Zeiten jederzeit per Videokonferenz verweisen!
Achtung: Um diesen Service nutzen zu können, muss der Sûti-Ofen mit dem Internet verbunden sein.
Wenn Sie den Sûti Remote-Kundendienst anrufen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Senden Sie uns Ihre vollständigen Kontaktdaten und den Screenshot der Seite “Herdinfo” Ihrer Sûti-Anwendung (der die MAC-Adresse, IP-Adresse angibt) an die E-Mail-Adresse technique@suti.be.
2. Kontaktieren Sie unseren Service unter +32 87330245, um das Passwort anzugeben. 
passieren und das aufgetretene Problem detailliert beschreiben. Unser Techniker kann sich mit Ihrem Ofen verbinden, um Anpassungen vorzunehmen.
Interventionen - Belgien
Möchten Sie, dass unser Techniker am Wochenende eingreift?
Nichts ist einfacher:
Senden Sie uns über Ihren Sûti-Antrag eine Bitte um Unterstützung und stellen Sie uns Ihre vollständigen Kontaktdaten (Adresse und Telefonnummer) zur Verfügung. Mit dieser Hilfeanfrage haben wir direkten Zugriff auf die Daten Ihres Ofens. Der Bereitschaftstechniker wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Unser Techniker hilft Ihnen telefonisch oder kommt direkt zu Ihnen. Auf diese Weise bieten wir Ihnen den umfassendsten After-Sales-Service.
Für jeden Garantieeingriff bitten wir Sie um einen steuerpflichtigen Kaufbeleg, Wartungsnachweis sowie die Garantienummer Ihres Gerätes zur Feststellung Ihres Garantieanspruchs. Sie werden gebeten, diese Unterlagen dem Techniker zu übergeben. Wenn Sie den Kaufbeleg nicht vorlegen können, ist der Techniker verpflichtet, den durchgeführten Eingriff in Rechnung zu stellen.
Wie läuft eine Intervention ab?
Der Techniker erkennt den Fehler und repariert das Gerät, sofern die Teile vorhanden sind. Bei größeren Pannen können Sie ein Angebot anfordern, um den Reparaturbetrag zu erfahren.
Für jeden Eingriff außerhalb der Garantie gelten die folgenden Tarife:
Wöchentliche Rate:
Fahrtkosten: pro Viertelstunde: 18,75 € ohne MwSt. (6% MwSt. = 19,88 € oder 21% = 22,69 € je nach Alter Ihres Wohnorts: + oder – 10 Jahre). Arbeitszeit: pro Viertelstunde: 18,75 € ohne MwSt. (6% MwSt. = 19,88 € oder 21% = 22,69 € je nach Alter Ihres Hauses: + oder – 10 Jahre). Ersatzteile: laut aktueller Preisliste.
Wochenendtarif:
Samstag: Fahrtkosten: 112,50 € / h exkl. MwSt. (6% MwSt. = 119,25 € oder 21% = 136,13 € je nach Alter Ihres Wohnortes: + oder – 10 Jahre). Arbeitszeit: pro Viertelstunde: 24,38 € ohne MwSt. (6% MwSt. = 25,84 € oder 21% = 29,50 € je nach Alter Ihres Hauses: + oder – 10 Jahre). Ersatzteile: laut aktueller Preisliste.
Sonntag: Reisekosten: 150 € / h exkl. MwSt. (6% MwSt. = 159 € oder 21% = 181,5 € je nach Alter Ihres Hauses: + oder – 10 Jahre). Arbeitszeit: pro Viertelstunde: 32,50 € ohne MwSt. (6% MwSt. = 34,45 € oder 21% = 39,33 € je nach Alter Ihres Wohnorts: + oder – 10 Jahre). Ersatzteile: laut aktueller Preisliste.
Wie man bezahlt?
Zahlung vor Ort in bar oder per Bancontact (der Techniker hat ein tragbares Terminal). Wenn Sie nicht vor Ort bezahlen, senden wir Ihnen eine Rechnung zuzüglich 10,00 € Verwaltungskosten zu.
Kontaktiere uns
SÛTI Design & Utility
Hersteller von Pelletöfen
Bushaye 279 B-4880 AUBEL
BE 0644.857.879
www.suti.be
Telefon : 003287330245
suti@suti.be
Wie pflege ich meinen Sûti Ofen?
Entdecken Sie in Videos die richtigen Maßnahmen, um Ihren Sûti-Ofen zu warten und seinen Betrieb zu optimieren: tägliche, 500 kg- und jährliche Wartung.